Preguntas frecuentes
¿Cómo me registro en Syrexhealth.com?
Puedes registrarte fácilmente desde la parte superior derecha de la web para gestionar tus pedidos, consultar fechas, importes y seguir el estado de tus envíos.
También puedes suscribirte desde el pie de página para recibir todas nuestras novedades.
¿Cómo realizo un pedido?
Solo tienes que buscar los productos que necesites, añadirlos al carrito y seguir los pasos de compra. Podrás elegir el método de pago que prefieras y seleccionar si quieres recibir tu pedido en casa o recogerlo en una clínica veterinaria.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados en la web incluyen los impuestos indirectos.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
En SyRex Health te ofrecemos varias opciones seguras para que elijas la que más te convenga:
Tarjeta de crédito o débito (VISA y Mastercard)
PayPal
Bizum
No almacenamos los datos de tu tarjeta, para tu seguridad.
¿Cómo se envían los pedidos?
Preparamos tu pedido una vez finalices la compra. Los tiempos de entrega estimados son:
Península: entre 1 y 2 días hábiles
Islas Baleares: en 3 días hábiles
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido escribiéndonos a info@syrexhealth.com o enviando un WhatsApp al +34 605 96 29 61 (de lunes a viernes, de 9h a 18h).
Si el pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, la cancelación no tendrá coste. Si ya está en reparto, deberás abonar el importe y ejercer tu derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Más detalles en la sección Condiciones Generales de Contratación.
¿Cuánto cuesta el envío?
Península: Envío gratuito en pedidos superiores a 49€. Para pedidos menores, el coste es de 3,99€.
Islas Baleares:
Pedidos superiores a 79€: envío gratuito
Pedidos inferiores a 79€: coste de envío 7,99€
Actualmente solo realizamos envíos a la Península e Islas Baleares (excluidos: Canarias, Ceuta y Melilla).
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Si detectas daños o errores en tu pedido al recibirlo, escríbenos a info@syrexhealth.com en un plazo de 2 días naturales desde la entrega. Adjunta fotos, el albarán y una descripción del problema.
Sustituiremos el producto en un máximo de 5 días tras validar la incidencia.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre y cuando el producto no haya sido abierto. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Escríbenos a info@syrexhealth.com informando tu decisión.
El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado. No aceptamos devoluciones si el artículo ha sido dañado o manipulado.
Los costes del envío de vuelta corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o producto defectuoso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, te confirmaremos por email y procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles a través del mismo método de pago usado en la compra.
Si pasados 30 días hábiles no has recibido el abono, contacta con nosotros en info@syrexhealth.com.
